PLUXEE & START PEOPLE SERVICES
Vous trouverez une liste de nos agences sur ce site Web via le lien suivant : www.services.startpeople.be/fr/agences
Pluxee est la société émettrice de titres-services en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. En tant que client, vous commandez des titres-services auprès de Pluxee pour ensuite demander une aide à domicile auprès d’une société agréée.
Start People Services est une société agréée pour l’organisation de l’emploi d’aides-ménagères (h/f) avec titres-services. Les titres-services sont utilisés par le client comme moyen de paiement pour les prestations de l’aide à domicile.
À partir de 3 h tous les 15 jours, vous pouvez faire appel à nos services.
TITRES-SERVICES : FONCTIONNEMENT ET COÛTS
Si vous n’avez pas encore travaillé avec des titres-services, enregistrez-vous d’abord comme client auprès de Pluxee.
Vous recevrez un numéro d’utilisateur personnel. Vous utilisez également ce numéro d’utilisateur comme moyen de communication structuré lorsque vous effectuez un virement auprès de Pluxee pour la commande de titres-services.
Vous pouvez créer un compte via le lien suivant - en fonction de votre région de résidence :
- Inschrijving| Dienstencheques by Pluxee (vlaanderen.be)
- Inschrijving| Dienstencheques by Pluxee
Inscription | Titres-Services by Pluxee (titresservices.brussels) - Inscription | Titres-Services by Pluxee (wallonie.be)
Après avoir reçu votre numéro d’utilisateur, vous pouvez commander des titres en transférant un multiple du coût horaire sur le compte de Pluxee avec la mention de votre numéro d’utilisateur.
BE28 0017 7246 3620 - Bruxelles
BE41 0017 7246 2610 - La Flandre
BE15 0017 7247 4330 - La Wallonie
N’oubliez pas de vérifier les tarifs en vigueur sur le site Web de Pluxee.
Pour la Wallonie:
Formulaire de contact - Titres-Services Wallonie ou appelez 02/401.31.70
Pour Bruxelle - Voor Brussel :
Formulaire de contact - Titres-Services Bruxelles ou appelez 02/401.31.60
Contactformulier - Dienstencheques Brussel of bel 02/401.31.60
Voor Vlaanderen:
Contactformulier - Dienstencheques Vlaanderen of bel 02/401.31.30
Après chaque prestation, votre aide à domicile est censée enregistrer les heures prestées dans l’application Pluxee. Une fois cette opération effectuée, vous recevez en tant que client un e-mail de confirmation des prestations. Si vous ne confirmez pas, la prestation est automatiquement confirmée après un certain nombre de jours (en fonction de votre région de résidence). Après l’enregistrement du paiement de la prestation, vous recevez encore un e-mail de Pluxee avec le solde du nombre de titres encore disponibles dans votre portefeuille.
Votre aide à domicile oublie d’enregistrer les heures ? Dans ce cas, votre agence s’en apercevra après un certain temps et procédera à l’enregistrement à ce moment.
Un titre-service est valable 12 mois. Sauf à Bruxelles, c'est 6 mois.
À Bruxelles et en Wallonie, nous préférons également cette méthode de travail plus efficace. Passez du papier à l’électronique dès aujourd’hui. Vous pouvez à tout moment modifier le type de titre de service que vous préférez (électronique ou papier) dans la section « Paramètres » (puis sélectionner et enregistrer « Électronique ») dans la zone sécurisée de votre compte Pluxee ou dans l’application mobile.
Les titres-services électroniques seront mis à votre disposition lors de votre prochaine commande !
En Flandre, il n’est désormais possible de payer qu’avec des titres-services électroniques.
Le prix d’un titre-service varie selon les régions. Vous trouverez les informations relatives à votre région en cliquant sur ce lien :
Wallonie: Quel est le prix d'un titre-service ? - Titres-Services Wallonie
Bruxelles: Quel est le prix d'un titre-service ? - Titres-Services Bruxelles
Brussel: Hoeveel kost een dienstencheque? - Dienstencheques Brussel
Vlaanderen: Hoeveel kost een dienstencheque? - Dienstencheques Vlaanderen
Start People Services facture aussi des frais supplémentaires d'une euro par heure prestée avec un maximum de 16 euros par mois.
Cela varie d’une région à l’autre. Vous trouverez les informations relatives à votre région en cliquant sur ce lien :
Wallonie: Quelle est la déduction fiscale ? - Titres-Services Wallonie
Bruxelles: Quelle est la déduction fiscale ? - Titres-Services Bruxelles
Brussel: Hoeveel kan u fiscaal aftrekken? - Dienstencheques Brussel
Vlaanderen: Hoe zit het de fiscale aftrek - Dienstencheques Vlaanderen
Cela varie d’une région à l’autre. Vous trouverez les informations relatives à votre région en cliquant sur ce lien :
Vlaanderen: Wat is het minimale en/of maximale aantal dienstencheques dat ik kan bestellen? - Dienstencheques Vlaanderen
Non, un titre-service ne peut être utilisé que pour l’adresse indiquée sur le titre.
Les titres-services peuvent être remboursés par Pluxee tant que la date d’échéance n’est pas dépassée.
Dans ce cas, le dossier de la personne décédée est temporairement gelé. Une lettre destinée aux héritiers sera envoyée par Pluxee avec de plus amples informations. Plus aucun titre ne peut être commandé pendant cette période. Toutefois, les prestations peuvent encore être confirmées.
Oui, chez Start People Services, vous payez un supplément de 1 euro par heure prestée, avec un maximum de 16 € par mois. Cette disposition ne s’applique pas encore aux clients domiciliés en Région de Bruxelles-Capitale.
Dans ce cas, vous n’acceptez pas nos conditions générales et aucune collaboration ne sera possible.
Si vous n’acceptez pas les conditions générales, la collaboration n’est pas possible.
Aucun membre de la famille jusqu’au 2 e degré n’est autorisé à venir faire le ménage chez vous. Il s’agit plus précisément des parents, des enfants, des frères et sœurs, des grands-parents, des petits-enfants…
En outre, une aide à domicile ne peut pas non plus être domiciliée à la même adresse que le client où elle fait le ménage.
Certaines aides à domicile travaillent le samedi, en fonction de leur disponibilité et de leur souhait.
Le dimanche et les jours fériés, nos aides-ménagères ne travaillent pas.
En tant que client, vous devez informer l’aide à domicile de la présence d’une caméra dans la maison. Il n’est pas permis de filmer l’aide à domicile, car cela porte atteinte au droit à la vie privée du travailleur.
Si l’on fume à l’intérieur, il faut assurer une ventilation et une aération adéquate avant que l’aide à domicile ne se mette au travail. Ne fumez pas dans le même endroit que votre aide à domicile.
Lors de l’enregistrement de votre demande, il vous sera demandé s’il y a des animaux dans l’habitation. Il est toujours pratique que l’aide à domicile puisse travailler en toute sécurité et sans être dérangée. Gardez les animaux domestiques à l’écart lorsque l’aide à domicile vient travailler chez vous.
Oui, le contrat peut être résilié par vous, le client. La résiliation est notifiée par lettre recommandée. Un délai de préavis d’au moins six semaines doit être respecté.
Prévenez-nous à temps si vous déménagez. Ensemble, nous verrons s’il est encore possible pour l’aide à domicile de continuer à travailler à votre nouvelle adresse. Si ce n’est pas le cas, nous pouvons vous trouver une autre aide à domicile dans votre nouveau lieu de résidence.
N’oubliez pas de modifier vos coordonnées sur Pluxee afin que votre nouvelle adresse y soit également connue.
L'AIDE À DOMICILE CHEZ MOI
Nous visons à ce qu’une personne fixe travaille chez vous. C’est la solution la plus satisfaisante pour les deux parties. Cependant, il arrive que l’aide à domicile fixe soit absente. Dans ce cas, un remplaçant peut être recherché pour vous.
En tant que client, vous avez la possibilité 7 fois par an de refuser ou d’annuler la prestation des services. Nous vous demandons de nous en informer au moins 2 semaines à l’avance, afin que nous puissions trouver un autre lieu de travail pour votre aide à domicile aux heures supprimées.
En cas d’absences prévues (par exemple, vacances), l’agence vous avertira 5 jours avant. En cas d’absence imprévue (maladie, petit chômage, force majeure, etc.), l’agence vous préviendra dans les plus brefs délais.
En cas d’absence de l’aide à domicile, l’agence s’efforcera de vous proposer un remplaçant pour continuer la prestation des services.
Start People Services accorde une grande importance à la formation et au coaching des collaborateurs. Nous proposons donc une gamme variée de thèmes.
Si vous avez des doutes concernant certaines compétences de votre aide à domicile, discutez-en avec votre agence afin de trouver ensemble une solution. L’un de nos coaches peut vous rendre visite lorsque l’aide à domicile est au travail afin de donner les conseils et astuces nécessaires à l’amélioration de la situation.
Si l’aide à domicile casse quelque chose, appelez l’agence dès que possible pour le signaler. Un dossier de demande d’indemnisation sera établi avec vous et l’aide à domicile et transmis à notre compagnie d’assurance. Cette dernière examinera le sinistre de manière objective.
Gardez toujours à l’esprit la franchise. Consultez nos conditions générales ou contactez votre agence pour plus d’informations.
Il est important que vous soyez satisfait(e) de votre aide à domicile. C’est la seule façon de travailler ensemble à long terme. Si vous n’êtes pas satisfait(e), discutez-en avec votre agence pour trouver ensemble une solution.
TÂCHES & SÉCURITÉ
Une aide à domicile est une aide supplémentaire pour votre ménage. Les activités autorisées sont définies par la loi. Une aide à domicile peut faire le ménage (y compris laver et nettoyer les vitres), repasser, faire des courses et de petits travaux de couture et de raccommodage.
Ces tâches ne peuvent être effectuées que dans la résidence privée du client.
Tout ce qui n’est pas couvert par les tâches autorisées est interdit. Voici quelques exemples : garde d’enfants, soins aux malades, entretien du jardin, nettoyage des cages d’animaux, travaux tels que peinture, nettoyage des plafonds, pose de papier peint, lavage d’une voiture, nettoyage d’une salle d’attente ou du cabinet d’un médecin ou d’une autre profession libre, nettoyage des endroits communs d’un immeuble à appartements, nettoyage d’une terrasse qui n’est pas directement adjacente à la maison, mais se trouvent, par exemple, dans le jardin, etc.
En outre, l’aide à domicile ne peut pas travailler chez un membre de famille jusqu’au deuxième degré ou chez des clients domiciliés à la même adresse.
En cas de doute ? Appelez d’abord l’agence pour éviter les mauvaises surprises en cas de contrôle.
Oui, l’aide à domicile peut également faire la lessive. Nous vous recommandons de bien expliquer le fonctionnement du lave-linge et/ou du sèche-linge et de séparer les vêtements fragiles afin d’éviter tout dommage.
Au début, nous vous demandons de montrer à votre aide à domicile où se trouve la trousse de secours dans votre maison. Nos collaborateurs peuvent ainsi soigner rapidement elles/eux-mêmes les blessures légères (coupures, brûlures légères, etc.) et les consigner dans le registre des premiers secours de l’agence.
Si l’aide à domicile a un accident de travail, signalez-le immédiatement à l’agence. Cela s’applique aux accidents survenant sur le chemin du travail ou à l’intérieur de l’habitation. La compagnie d’assurance enquêtera sur l’accident et remboursera les frais en cas d’acceptation.
En tant que client, vous fournissez gratuitement le matériel et les produits nécessaires à l’aide à domicile.
Le matériel et les produits énumérés ci-dessous sont considérés comme un minimum requis. Cette liste n’inclut pas tous le matériel et les produits qui peuvent être nécessaires pour des tâches spécifiques dans l’ensemble des tâches. Par conséquent, notre collaborateur peut demander du matériel et/ou des produits supplémentaires.
- escabeau stable (max. 3 marches en hauteur)
- 2 seaux en plastique
- 1 ramassette et balayette
- serpillières en microfibres (min. 2 unités)
- chiffons en microfibres (min. 4 unités)
- éponge et tampon à récurer
- plumeau ou tête de loup pour les toiles d’araignée et les fils de poussière
- torchons
- brosse de toilette
- raclette de fenêtre
- raclette (avec long manche, min. 1,5 m / télescopique)
- balai et brosse à récurer (avec long manche, min. 1,5 m / télescopique)
- aspirateur fonctionnant correctement
- nettoyant universel
- savon pour sols
- nettoyant pour toilettes
- produit de vaisselle
- vinaigre
Le matériel doit être propre et en bon état :
- Les appareils électriques sont dotés d’un cordon sécurisé.
- Le matériel usagé sera remplacé en temps utile.
- Tous les produits utilisés sont dans leur emballage d’origine (avec une étiquette du produit sur l’emballage)
- Les chiffons en microfibres doivent être lavés après utilisation, à 60 °C et sans assouplissant.
L’utilisateur doit également informer et instruire le travailleur sur tout équipement spécifique qu’il lui fournit, ainsi que sur les méthodes d’entretien spécifiques à son domicile.
Il est interdit de travailler avec des produits nocifs (tels que l’ammoniaque, l’eau de Javel, l’acide chlorhydrique, les déboucheurs, les détartrants/produits agressifs) ou des produits non étiquetés. Start People Services conseille aux utilisateurs de choisir autant que possible des produits écologiques.
Ces produits sont non seulement bons pour l’environnement, mais aussi inoffensifs pour vous et votre aide à domicile.
La réglementation varie d’une région à l’autre.
En Wallonie, une personne de l’agence doit passer avant la première prestation pour une visite de sécurité. Après cette visite, il sera décidé si le logement est suffisamment sûr pour accueillir l’aide à domicile. Un contrat entre l’entreprise et le client est également signé.
À Bruxelles, une personne de l’agence doit passer avant la première prestation pour une visite de sécurité. Après cette visite, il sera décidé si le logement est suffisamment sûr pour accueillir l’aide à domicile. Un contrat, indiquant le numéro de registre national du client, sera également signé entre l’agence et le client.
En Flandre, en tant que client, vous devez passer en revue et signer une check-list de sécurité détaillée avant que l’aide à domicile ne commence à travailler pour vous. Il doit également y avoir un contrat signé entre vous et l’agence.
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