PLUXEE & START PEOPLE SERVICES
Je kan een overzicht van onze kantoren vinden op deze website via volgende link: www.services.startpeople.be/nl/kantoren
Pluxee is de uitgiftemaatschappij in Vlaanderen, Brussel en Wallonië die zorgt voor de dienstencheques. U bestelt als klant dienstencheques bij Pluxee om vervolgens huishoudelijke hulp aan te vragen bij een erkende onderneming.
Start People Services is een erkende onderneming die de tewerkstelling van huishoudhulpen met dienstencheques mag organiseren. Dienstencheques worden gebruikt door de klant als betaalmiddel voor de prestaties van de huishoudhulp.
Vanaf 3u om de 14 dagen kunt u bij ons terecht.
DIENSTENCHEQUES: WERKING EN KOSTEN
Als u nog niet met dienstencheques gewerkt heeft, registreert u zich eerst als klant bij Pluxee.
U ontvangt een persoonlijk gebruikersnummer. Dit gebruikersnummer gebruikt u ook als gestructureerde mededeling bij een overschrijving naar Pluxee voor de bestelling van de dienstencheques.
U kunt een account aanmaken via volgende link – afhankelijk van de regio waar u woont:
- Inschrijving| Dienstencheques by Pluxee (vlaanderen.be)
- Inschrijving| Dienstencheques by Pluxee
Inscription | Titres-Services by Pluxee (titresservices.brussels) - Inscription | Titres-Services by Pluxee (wallonie.be)
Na ontvangst van uw gebruikersnummer kunt u cheques bestellen door een veelvoud van de kost per uur over te schrijven op de rekening van Pluxee met vermelding van uw gebruikersnummer.
BE28 0017 7246 3620 - Brussel
BE41 0017 7246 2610 - Vlaanderen
BE15 0017 7247 4330 - Wallonïe
Check zeker de actuele tarieven op de website van Pluxee.
Voor Vlaanderen:
Contactformulier - Dienstencheques Vlaanderen of bel 02/401.31.30
Voor Brussel – Pour Bruxelles:
Contactformulier - Dienstencheques Brussel of bel 02/401.31.60
Formulaire de contact - Titres-Services Bruxelles ou appelez 02/401.31.60
Pour la Wallonie:
Formulaire de contact - Titres-Services Wallonie ou appelez 02/401.31.70
Na elke prestatie is het de bedoeling dat uw huishoudhulp de gewerkte uren registreert in de app van Pluxee. Van zodra dat gebeurd is, ontvangt u als klant een mail om de prestaties te bevestigen. Doet u dit niet, dan wordt de prestatie automatisch bevestigd na een aantal dagen (afhankelijk van de regio waar u woont). Nadat de betaling van de prestatie geregistreerd is, ontvangt u ook nog een mail van Pluxee met het saldo van het aantal cheques die nog in uw portefeuille beschikbaar zijn.
Vergeet uw huishoudhulp de uren te registreren? Dan zal uw kantoor dit na verloop van tijd opmerken en op dat moment de registratie doen.
Een dienstencheque is 12 maanden geldig.
In Vlaanderen is het enkel nog mogelijk om met elektronische dienstencheques te betalen.
In Brussel en Wallonië verkiezen we ook deze efficiëntere werkwijze. Schakel vanaag nog over van papier naar elektronisch. U kan op elke moment uw voorkeurstype dienstencheque (elektronisch of papier) aanpassen onder de rubriek 'Instellingen' (vervolgens “Elektronisch” selecteren en bewaren) in de Beveiligde Zone van uw Pluxee account of in de mobiele app.
U krijgt elektronische dienstencheques ter beschikking bij uw volgende bestelling!
De prijs per dienstencheque is verschillend per regio. U vindt de info voor uw regio via deze link:
Vlaanderen: Hoeveel kost een dienstencheque? - Dienstencheques Vlaanderen
Brussel: Hoeveel kost een dienstencheque? - Dienstencheques Brussel
Bruxelles: Quel est le prix d'un titre-service ? - Titres-Services Bruxelles
Wallonie: Quel est le prix d'un titre-service ? - Titres-Services Wallonie
Start People Services rekent ook een extra administratiekost aan van 1 euro per gepresteerd uur met een maximum van 16 euro per maand.
Dat is van regio tot regio verschillend. U vindt de info voor uw regio via deze link:
Vlaanderen: Hoe zit het de fiscale aftrek - Dienstencheques Vlaanderen
Brussel: Hoeveel kan u fiscaal aftrekken? - Dienstencheques Brussel
Bruxelles: Quelle est la déduction fiscale ? - Titres-Services Bruxelles
Wallonie: Quelle est la déduction fiscale ? - Titres-Services Wallonie
Dat is van regio tot regio verschillend. U vindt de info voor uw regio via deze link:
Vlaanderen: Wat is het minimale en/of maximale aantal dienstencheques dat ik kan bestellen? - Dienstencheques Vlaanderen
Nee, een dienstencheque kan enkel voor het daarop vermelde adres gebruikt worden.
U kan de dienstencheques laten terugbetalen door Pluxee, zolang de vervaldatum niet verstreken is.
In dat geval wordt het dossier van de overleden persoon tijdelijk bevroren. Er zal een brief voor de erfgenamen verzonden worden door Pluxee met verdere info. Gedurende deze periode kunnen geen cheques meer besteld worden. Er kunnen wel nog prestaties bevestigd worden.
Ja, bij Start People Services betaalt u als klant een extra kost va 1 euro per gepresteerd uur, met een maximum van 16 euro per maand. Dit geldt niet voor klanten met adres in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
In dat geval gaat u niet akkoord met onze algemene voorwaarden en zal er geen samenwerking mogelijk zijn.
Als u niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden is een samenwerking niet mogelijk.
Er mag geen familie tot de 2de graad bij u komen schoonmaken. Concreet gaat het over ouders, kinderen, broers / zussen, grootouders, kleinkinderen, …
Een huishoudhulp mag ook NIET op hetzelfde adres wonen als de klant waar gepoetst wordt.
Sommige huishoudhulpen werken op zaterdag, naar gelang hun beschikbaarheid en wens.
Op zon- en feestdagen wordt er niet gewerkt door onze huishoudhulpen.
Als klant moet u de huishoudhulp inlichten over de aanwezigheid van een camera in huis. Het is niet toegelaten de huishoudhulp te filmen, aangezien dat een inbreuk is op het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de werknemer.
Wordt er binnenshuis gerookt, zorg dan voor voldoende verluchting en ventilatie vooraleer de huishoudhulp komt werken. Rook niet in het bijzijn van uw huishoudhulp.
Bij het noteren van uw aanvraag wordt gevraagd of er huisdieren zijn in de woning. Het is altijd fijn als de huishoudhulp ongestoord en veilig kan werken. Houd huisdieren apart als de huishoudhulp bij u komt werken.
Ja, de overeenkomst kan stopgezet worden door u als klant. De opzegging gebeurt per aangetekend schrijven. Een opzeggingstermijn van minimaal 6 weken moet gerespecteerd worden.
Verwittig ons op tijd als u verhuist. We kunnen samen bekijken of het nog haalbaar is voor de huishoudhulp om op uw nieuw adres te blijven werken. Zo niet, dan kunnen wij voor u een andere huishoudhulp in uw nieuwe woonplaats zoeken.
Vergeet ook zeker niet op uw gegevens op Pluxee te wijzigen, zodat uw nieuw adres ook daar gekend is.
HUISHOUDHULP BIJ MIJ THUIS
We streven ernaar om een vaste persoon bij u te laten werken. Dat is voor beide partijen het meest aangenaam. Het gebeurt echter dat de vaste huishoudhulp afwezig is. In dat geval kan er vervanging voor u gezocht worden.
Als klant heeft u 7 keer per jaar de mogelijkheid om de dienstverlening te weigeren of annuleren. Wij vragen u om ons hier minimaal 2 weken op voorhand over in te lichten, zodat wij voor uw huishoudhulp een andere werkplaats kunnen zoeken op de weggevallen momenten.
In geval van voorziene afwezigheid (bijvoorbeeld vakantie) zal het kantoor u 5 dagen op voorhand verwittigen. In geval van onvoorziene afwezigheid (bijvoorbeeld ziekte, klein verlet, overmacht, …) zal het kantoor u zo spoedig mogelijk verwittigen.
Bij afwezigheid van de huishoudhulp zal het kantoor alles proberen om u van een vervanging te voorzien om alsnog de dienstverlening te laten plaatsvinden.
Start People Services hecht veel belang aan opleiding en coaching van de werknemers. We hebben dan ook een divers gamma aan opleidingen in ons aanbod.
Als u twijfels hebt over bepaalde competenties van uw huishoudhulp, bespreek dit dan met uw kantoor, zodat er samen kan gekeken worden naar een oplossing. Een van onze coaches kan bij u langskomen op het moment dat de huishoudhulp aan het werk is en met de nodige tips en tricks zorgen voor verbetering.
Als de huishoudhulp iets stuk maakt, bel dan zo snel mogelijk het kantoor om dit te melden. Er zal samen met u en de huishoudhulp een schadedossier opgemaakt en overgemaakt worden aan onze verzekeringsmaatschappij. Die zal zich op een objectieve manier buigen over het schadegeval.
Hou altijd rekening met de franchise. Raadpleeg onze algemene voorwaarden of contacteer uw kantoor voor meer informatie.
Het is belangrijk dat u tevreden bent over uw huishoudhulp. Alleen zo kan er op lange termijn samen gewerkt worden. Bent u toch niet helemaal tevreden, bespreek dit dan met uw kantoor om samen tot een oplossing te komen.
TAKEN & VEILIGHEID
Een huishoudhulp is een extra hulp voor uw huishouden. De toegelaten activiteiten worden bij wet bepaald. Een huishoudhulp mag poetsen (incl. wassen en de ramen lappen), strijken, boodschappen doen en kleine naai- en verstelwerkjes uitvoeren.
Deze taken mogen enkel uitgevoerd worden in de privéwoning van de klant.
Alles wat niet onder de toegelaten taken valt is verboden. We geven hierbij een aantal voorbeelden: kinderopvang, ziekenzorg, tuinonderhoud, dierenhokken uitkuisen, klusjes zoals verven, plafonds kuisen, behangen, een auto wassen, poetsen van een wachtzaal of kabinet van een arts of ander vrij beroep, poetsen van de traphal in een appartementsblok, een terras poetsen dat zich niet rechtstreeks aan de woning bevindt maar bijvoorbeeld in de tuin, …
Verder mag de huishoudhulp niet werken bij familie tot in de tweede graad of bij klanten die op hetzelfde adres wonen.
Bij twijfel? Bel eerst naar het kantoor om onaangename verrassingen te vermijden bij controle.
Ja, de huishoudhulp mag ook de was doen. We raden u aan om goed uit te leggen hoe de wasmachine en / of droogkast werkt en fragiele kledij apart te houden om schade te vermijden.
Bij opstart vragen we om aan uw huishoudhulp te tonen waar de EHBO-koffer zich bevindt in uw woning. Onze huishoudhulpen kunnen kleine letsels (snijwonde, lichte brandwond, …) op die manier snel zelf verzorgen en registreren in het EHBO-register van het kantoor.
Heeft de huishoudhulp een arbeidsongeval, meld dit dan onmiddellijk aan het kantoor. Dit geldt zowel voor ongevallen op weg van / naar het werk als voor ongevallen in uw woning. De verzekering zal het ongeval onderzoeken en de kosten vergoeden bij aanvaarding.
Als klant stelt u de nodige materialen en producten gratis ter beschikking van de huishoudhulp.
Onderstaande materialen en producten worden als minimaal beschouwd. Deze lijst bevat niet alle materialen en producten die voor specifieke taken binnen het takenpakket noodzakelijk kunnen zijn. Onze medewerker kan bijgevolg nog bijkomend materiaal en / of producten vragen.
- stabiele trapladder (max. 3 treden hoog)
- 2 plastic emmers
- 1 vuilblik en handborstel
- microvezeldweilen (min. 2 stuks)
- microvezeldoek (min. 4 stuks)
- spons en schuurspons
- plumeau of duster voor spinnenwebben en stofdraden
- vaatdoeken
- toiletborstel
- raamwisser
- Vloerwisser / trekker (met lange steel, min. 1.5m / telescopisch)
- veeg- en schuurborstel (met lange steel, min. 1.5m / telescopisch)
- goed werkende stofzuiger
- allesreiniger
- vloerzeep
- WC-reiniger
- Afwasproduct
- Azijn
Het materiaal moet schoon zijn en in goede en veilige staat:
- De elektrische toestellen zijn snoerveilig.
- Versleten materiaal wordt tijdig vernieuwd.
- Alle producten die gebruikt worden, zitten in de originele verpakking (met een etiket van het product op de verpakking)
- Microvezeldoeken moeten gewassen worden na gebruik, op 60°C en zonder wasverzachter.
De gebruiker informeert en instrueert de werknemer ook over eventueel specifiek materiaal dat de gebruiker aan de werknemer ter beschikking stelt, alsook over specifieke wijzen van onderhoud die eigen zijn aan diens huis.
Er mag niet gewerkt worden met schadelijke producten (zoals ammoniak, bleekwater, zoutzuur, ontstopper, agressieve ontkalkers/ producten) of niet-geëtiketteerde producten. Start People Services raadt gebruikers aan om zoveel mogelijk te kiezen voor ecologische producten.
Deze zijn niet alleen goed voor het milieu, maar zijn ook onschadelijk voor u en uw huishoudhulp.
De regelgeving is verschillend van gewest tot gewest.
In Vlaanderen moet u als klant een uitgebreide checklist veiligheid doornemen en ondertekenen vooraleer de huishoudhulp bij u opstart. Er moet ook een ondertekend contract zijn tussen u en het kantoor.
In Wallonië moet er voor de eerste prestatie iemand van het kantoor langskomen voor een veiligheidsbezoek. Na dit bezoek wordt beslist of de woning veilig genoeg is voor de huishoudhulp. Er wordt ook een contract tussen het kantoor en de klant overtekend.
In Brussel moet er voor de eerste prestatie iemand van het kantoor langskomen voor een veiligheidsbezoek. Na dit bezoek wordt beslist of de woning veilig genoeg is voor de huishoudhulp. Er wordt ook een contract – voorzien van het rijksregisternummer van de klant - tussen het kantoor en de klant overtekend.
GENIET OOK VAN EXTRA HULP IN HUIS
Overtuigd van onze werkwijze? Doe uw aanvraag en wij zoeken de juiste persoon voor u.